南医大驰援武汉的老师在线给学生上思政课
不仅是“加分项”，更应是“必选项”
这样的“槛”还有不少。比如，一些重要或者危险的按钮，为引人注意，往往会标示成红色，但视障者得不到此类提示，常会导致一些误操作；一些产品在设计开发时，会留下一些无意义的空字节，正常情况下不显示，但这些多余的元素会被朗读出来，导致许多停顿或无意义的重复。
他说：“疫情刚出来的时候，有很多谣言，说有疑似病例在北岸出现。谣言一出来，我们这的营业额就直线下降。虽然我们知道是谣言，但能理解消费者的心态，毕竟要保护自己，宁可信其有不可信其无啊。我们为了让客人们不再担心，每天在店里消毒，提供洗手液给客人。”
2018年底，上海市残联举办了一场研讨会，视障用户反映了一些上网“障碍”：一些客户端资讯朗读困难；在社交软件中打开电子文档，有时候读不出来；一些外卖软件，要关闭读屏功能，才能在菜单栏上点餐等。
2018年，随手科技与深圳信息无障碍研究会合作，对产品进行优化改造。研究会有一支盲人工程师团队，他们会测试网站、手机应用产品信息无障碍情况，并将发现的问题和建议提交给研发者。
焦义刚在做产品的无障碍优化时，也深感人才的缺乏：“视障者上网的思维方式、使用习惯，与健全人不同。没有接受专门的培训，程序员很难从盲人的角度去思考。”
税务局官网上的文件表示：“因为新冠肺炎疫情而受到影响业务下滑的人们，可以获得税收减免和收入援助。我们会根据您的情况提供多种帮助方法。”
他说：“我们按照协会的规模来看，就算我们有600个商家，每个商家雇佣7至8个人，大概会有4000余人的工作和收入受到疫情影响。我们也尝试过和政府沟通，但政府目前还没有对我们有明确的关注。除了与政府交流，我们还会为餐馆们提供商业上的建议，我们能做的也没有太多，希望大家都扛住这段时间，应该会变好的。”
店里的主厨赖师傅告诉记者：“疫情爆发后，我们的营业额降了六成。疫情来了以后，大家都避免扎堆在一起，也没人来吃饭了。我们实在承受不了，只能选择暂时停业。什么时候再开？得等到疫情结束了吧，老板现在也因为旅行禁令困在中国回不来。”
赖师傅表示，现在的压力真的太大，主要来自于房租，他非常希望政府能够提供援手，在房租上帮一把。压力确实太大了，我们最多也就能再撑2-3个月。
林川希望民众不要过度恐慌，“我希望民众能够从心里对政策有足够的认知，打消对疫情的恐慌，希望能够看到更多正能量的信息，鼓励大家消费。”他说。
林川表示：“总体来讲，大家都在勒紧裤腰带，都在扛。但是我认为再过一两周，那些自我隔离的人结束隔离期后，可能就会回归市场，一些客源会回流，饭还是要吃的，都憋了挺久的了。”
他表示，感觉现在的政府除了旅行禁令之外也没有做什么，希望政府能够传递一些积极信号，增强本地居民的信心。
他将心理救援比作“特种部队”，告诫同学们，心理危机干预在疫情防控中有着举足轻重的作用，同时他提醒大家除关心患者的心理外，还要注重一线医护人员的心理关怀。
深圳信息无障碍研究会负责人梁振宇介绍，借助图片转语音、文字识别等技术，包括微信、淘宝、高德地图、滴滴打车等在内的常用互联网产品，已经能被视障者较好地使用。但还有很多互联网产品，无法顺利地被读屏软件“读”出来，需要进一步优化。
此外，林川还在尝试与政府进行沟通，但单就餐饮行业来说，政府仍未有足够重视。
2012年，我国工信部发布新一版的《网站设计无障碍技术要求》，对于网站建设提出了无障碍的标准。然而标准的执行并不理想，比如，有些网页的组件无法通过键盘操作，盲人访问效率低，信息服务内容丢失较为严重等。
他说：“因为旅行禁令，以及自我隔离的存在，我估计整个行业损失了两万人的客源。两万人对整个新西兰餐饮行业的打击还是挺大的，一下少了这么多人，很多商家会受到影响。一些饭店选择暂时歇业，我也听说过一些已经彻底关门的案例。”
对视障者而言，互联网不仅是丰富生活的方式，是融入社会的重要渠道，更是实现自理自立、改善生活的手段。近年来，我国政府和社会各界积极推进信息无障碍建设，为视障者打开了新“视”界。然而，信息无障碍技术的推广和应用仍有不少改进空间，一些“障碍”仍有待“清除”。
培养专业人才，建立标准落实监督机制
“我参与过非典、汶川大地震等重大事件的一线心理危机干预工作，但第一天来到武汉后，看到的场景还是把我震撼到了。”李箕君说，“1000多人躺在方舱医院，看到我们的到来有欣喜，更多的是期盼，那一刻，我更加懂得他们需要我们，他们在等我们到来。”李箕君跟同学们强调，疫情面前，不只有普通的救治，心理救援同样重要。
近年来，我国政府和社会各界积极推进信息无障碍建设，取得了明显成效。随着图片转语音、文字识别等技术的发展，视障人士借助互联网，打开了新“视”界，获得感不断增强。信息无障碍技术日趋成熟，如何进一步推广和应用？
通讯员田天 南报融媒体记者谈洁
“高校计算机教学中能开设一些信息无障碍课程就好了。”这些年，中国盲协主席李庆忠跑了不少高校。
“同学们，由于我在方舱内，只能借患者手机跟大家打招呼。”3月4日上午，南京医科大学第四临床医学院精神医学系100余名同学通过视频聆听了一堂方舱医院里的“云端”思政课。授课的是到湖北一线参与心理救援的南京医科大学附属脑科医院医学心理科主任李箕君、精神科副主任朱荣鑫。
2008年我国修订通过的《残疾人保障法》，2012年国务院颁布的《无障碍环境建设条例》，以及2016年公布的《关于加强网站无障碍服务能力建设的指导意见》，都对互联网无障碍建设提出了明确要求。但这些法律或规定是原则性的意见指导，缺乏强制的约束力。何川说，要推进信息无障碍，还需要强制且具体的手段。
对于这次疫情，赖师傅感到非常无助，他说：“我们在2019年12月时才刚刚开始营业，照理来说还是一家新店，顾客的新鲜劲还没过去，疫情就来了。现在我们的工资也停发了，以后重新营业了再慢慢补上。”
例如，有些音乐类APP，播放按钮只是一个图标，没有添加说明文本。这对健全人来说没有问题，但软件在读屏时却只能生硬地说出“按钮”两个字，无法说出它的具体含义，这就不利于视障者接收信息。
从事信息无障碍工作多年的何川认为，信息无障碍技术已经很成熟，之所以没有在所有互联网产品中推广，是因为很多人把这项工作看成是献爱心，是在做慈善，是加分项，而不是必选项。
信息“障碍”有哪些？
新西兰餐饮烹饪协会：“民众的恐慌是导致餐饮业现状的致命因素”
李庆忠告诉记者，我国信息无障碍的专业人才非常匮乏，近年来，全国只有兰州大学等极少数高校开始注重这方面的工作。“如果未来的工程师不懂信息无障碍，没有这种意识，他们今后在开发产品时怎么会考虑到便于视障者使用呢？”李庆忠说。
底层设计不足，很多互联网产品无法顺利“读”出来
李庆忠认为，信息无障碍建设时，一些标准执行不理想，除了缺乏强制规范外，还因为没有标准落实的监督机制。他建议，可以设立相应的机构，负责监测这方面的工作。
目前，税务局提供一下几种帮助：
赶在禁令发布的当口开业，餐厅老板Iori有些无奈，但也只能淡定接受。
创办随手科技时，焦义刚没有想到盲人会是记账理财产品的客户，更没想到盲人使用产品时会有哪些不便。
“信息无障碍建设需要顶层设计，希望它能成为公共服务基础设施规划的一部分。”黄畅说。
“除了旅行禁令造成学生没法回来以外，疫情也让大家变得人心惶惶，很多人都不愿意出来吃饭。我们是做火锅的，别的饭店可以外卖打包，但我们的局限性就比较大，毕竟火锅嘛，大家还是更喜欢在店里吃。本来我们中午也会营业，但现在为了节省人工开支，就只有晚上才营业了。”他说。
他说：“禁令对生意肯定是有影响的，在City最大的客源就是留学生，尤其是我们这种茶餐厅，属于快餐、简餐性质的，现在学生回不来，这部分生意要大大减少。”
在谈及希望政府能做些什么时，Iori坦言：“我也不希望政府给补助，能免点税就好。政府应该考虑一下禁令对中小企业的影响，是不是真的有必要效仿澳大利亚去实施禁令？”
“两位专家的身体力行是对医学生最好的专业教育，让我们在感受救援艰辛的同时，明白了努力的方向。”南京医科大学第四临床医学院的沙子墨同学说。
“有我们在，不怕！”这是一线救援人员的口头禅，但在朱荣鑫看来，这句话的背后正是一名医生的责任和担当，“没有一个救治方案是万能的，不同的环境，不同的患者，就要不同的方案。”
由于是在禁令当天才开业，Iori并没有办法对比营业额到底下降了多少，但他估计损失的营业额约在三分之一至一半左右。
拥有600多家会员单位的新西兰餐饮烹饪协会，该协会会长、禅e餐饮集团董事长林川表示，目前对疫情有着大量的负面信息，但是新西兰其实非常安全，大家有些自己吓自己。本地Kiwi消费者还是很活跃的，疫情好像对他们还没有任何影响。其实大家心里有恐慌并不代表不愿意出来吃饭，大家也是在憋着的，其实恐慌的心态是最致命的。
因为疫情影响，税务局将延迟所得税的申报日期，GST和PAYE Returns的申报日期不能延后，但企业可与税务局协商所得税的申报日期，并可免除部分罚金。
位于Dominion的成都风味餐厅“玉林成都味”在这次疫情中受到了沉重打击，不得不在2月初选择了暂时歇业。
2003年左右，信息无障碍开始进入我国公众视野，经过十几年的努力，取得了不小的成绩。黄畅表示，我国党政机关、事业单位网站中，完成信息无障碍建设的已有3万多个，但不少社会服务网站提供信息无障碍服务还很欠缺。
如何快速有效地跟患者建立信任关系，朱荣鑫以身边的案例给大家做了回复。“刚来时遇到一名患者，他几天之内亲眼见证了身边病友死亡的场景，内心的恐惧、抗拒、绝望让他几近崩溃。”朱荣鑫说：“我们来之后，多次沟通、聆听，患者开始表达出自己的情绪，通过积极引导，让他重塑了希望。”
此外，Meiling说，消费者的心态对火锅店的影响也是很大的。
“理想的状况是，互联网产品在底层设计时，就考虑到信息无障碍的要求。”梁振宇说，就像一座居民楼，如果在设计建造时没有电梯，后来又不得不加装，不仅提高了成本，还有可能会破坏基础结构。
“我们到达一线后，就做了一份600名医护人员的调查，发现很大一部分医护人员也有心理干预的需求，所以同学们在学习专业知识的同时，更要有人文关怀，要尽可能周全、科学地做出判断。”
此前Iori对疫情也有着自己的判断，他本已为疫情造成的影响预留了调整期。但随着旅行禁令的延期，情况变得有些超乎预料了。“本来预想的是2月中下旬人陆陆续续就开始回来了，我预留了差不多两周的调整期，但现在这个情况来看，我估计得到三月中旬以后才能慢慢恢复了。”他说。
记者走访了位于新西兰奥克兰市中心Lorne St上这家名为“又见茶餐厅”的餐馆。该餐厅于今年2月2日才刚刚开业，而就在开业的当天，新西兰政府便发布了旅行禁令。
“互联网企业愿意为我们盲人做优化，但这并不是推行信息无障碍的合理方式。”何川说，“企业很多，我们不可能一家一家地告知。”
“消费者的心态受到很大影响，希望政府能传递积极信号”
Meiling希望政府能够有所行动，除了在税务上进行减免，还希望政府能够做一些安抚人心的事情。
“营业额降了六成，老板被困国内，只能先停业”
Meiling也给出了非常直观的订位数据，她说，“在之前我们周末的订位最起码能有十几桌，但是这周末只订出去了3桌。”
他认为：“可以把疫情和禁令分开来看，疫情可能会持续很久，但是禁令不会。如果禁令长期存在的话，不止我们这些饭店，会把整个新西兰拖垮。现在我们在推广外卖服务，但不是所有东西都适合外卖的，而且外卖的品质也不能保证，现在也就是刚刚够保本。店里有7、8个员工，这样算下来，一天的人工就得一千多新西兰元。还要计算房租，食材也贵，City客人的口味比较刁一点，所以我们的食材都是用的新鲜的，不用冻的。具体能撑多久我也不知道，真的挺困难的。”
业界专家表示，按照国际惯例，互联网产品的信息无障碍建设，有一套规范的标准，理论上相应的代码应该参照标准来编写。20多年前，万维网联盟制定了一系列关于Web无障碍的标准、规范、检测方法和技巧，并与世界各地政府、企业等携手合作，在全球推广。
政府已经出台税务减免政策
近些年，中国盲文出版社信息无障碍中心主任何川一有机会就会到一些互联网企业去交流，他想让对方知道：盲人也有上网需求，为便于盲人使用，产品需要做些优化。让何川感到欣慰的是，大多数企业非常友好，会参考他的意见改进。
奥克兰北岸Albany的火锅店“椒香城门口”也因为旅行禁令受到了不小的影响，该店的管理者Meiling表示，总体营业额下跌了至少30%。
在2月14日，新西兰税务局已经出台了一系列税收减免政策来帮助受到疫情影响的企业们。
国家信息无障碍公共服务平台副主任黄畅认为，部分网站信息无障碍建设不尽如人意，与在“打地基”时没有考虑信息无障碍有很大关系。
朱荣鑫在方舱医院给南医学子授课视频截图。
李箕君强调，一线救援中要以问题解决为导向，给患者和医护人员提供“安全感”；同时他希望同学们在练就过硬专业本领的同时，要加强身体锻炼，提升科学素养。
为了这堂课，朱荣鑫在前一天下夜班后，早上再次进入方舱。“大家看，这就是我们工作的地方，这里躺了很多病人，但也有床位空了，说明出院病人越来越多了。”朱荣鑫边说边带同学们跟随他的镜头，了解医院紧张忙碌的救援现场。
如果企业的情况因为疫情而发生了变化，则企业可以对预扣税进行重估，如果已经多付了预扣税，那么税务局可以安排提前退税。
该店也不是没有考虑过开启外卖生意，但赖师傅说：“因为我们是新店，所以没有固定客源，客人对我们的认知度也不高，所以外卖的量也根本支撑不住我们营业的开销。”
黄畅说，一些人还存在认识误区，认为信息无障碍只是为视障者服务。每个人都可能因为衰老、伤病等，面临信息获取障碍，虽然它对视障者更有必要，但它服务于所有人。“我们应该有这样的意识：做信息无障碍，今天是为盲人、为你的爷爷奶奶，明天是为爸爸妈妈，后天就是为我们自己。”
如果企业因为疫情影响而难以缴税，税务局可与企业协商设置分期付款或减免部分税款。
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